Tôi có thể hủy đơn hàng không?

1. Người mua chỉ CÓ thể hủy đơn khi:
  • Trên hệ thống hiển thị nút Hủy đơn hàng và Người bán đồng ý cho bạn hủy đơn
  • Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu cần được Người bán chấp thuận để đảm bảo quyền lợi cho Người bán:
    • Chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
    • Từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được giao đến cho Người mua. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

 

2. Người mua KHÔNG thể hủy đơn nếu:
  • Đơn hàng Đang giao
  • Hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng
  • Người bán không đồng ý cho bạn hủy đơn vì đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển

3. Thực hiện thao tác hủy đơn trên trang Đơn hàng
  • Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy
  • Bước 2: bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý


Trong trường hợp bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, vui lòng truy cập trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn hàng > Rút yêu cầu hủy đơn > Xác nhận

VN_OS0022 [Hủy đơn hàng] Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt không?

4. Thực hiện thao tác hủy đơn tại mục Trò chuyện cùng Shopee
Truy cập Trò chuyện cùng Shopee, nhập cú pháp ‘Hủy đơn‘ để xem các đơn hàng có thể hủy.

⚠️ Lưu ý:

  • Người mua chỉ có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng
  • Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này
  • Sau khi đơn hàng được hủy thành công, tiền hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách của Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã lựa chọn
  • Nếu đơn hàng bị hủy chưa cập nhật đúng trạng thái, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được tư vấn và hỗ trợ.
Đánh giá bài viết

We will be happy to hear your thoughts

      Leave a reply

      Mã Giảm Giá Hot | Chia sẻ mã giảm giá | Thông tin khuyến mãi
      Logo
      Enable registration in settings - general